点评详情
点评详情
发布于:2016-7-6 15:57:22  访问:452 次 回复:0 篇
版主管理 | 推荐 | 删除 | 删除并扣分
ТОП-5 Способов Сделать Успешную Карьеру В Колл-центре
Работу оператором в колл-центре зачастую считают чем-то временным - начальным этапом карьерного пути для молодых или своеобразной подработкой для пожилых. Но сейчас рынок труда формирует новые условия и дает возможность эффективным работодателям не наступать на грабли, инвестируя солидные деньги в развитие персонала, а потом все начиная сначала, когда окрепшие специалисты уходят на другую работу! На показательном примере телекоммуникационной компании ООО Полигон (генподрядчик в течение многих лет Интертелекома и других крупных корпораций в Украине), насчитывающей штат из более чем 1050 специалистов, мы покажем, как правильно выстроить работу и доказать всем, что карьера в сall-центре может быть долгосрочной и приносящей позитивные эмоции!
ООО Полигон избрано неслучайно. Более 50 процентов кадров компании - это менеджеры по продажам, отвечающие за техническую поддержку и т.д.
Ключевые проблемы колл-центра сегодня
Все фирмы заинтересованы сохранять своих эффективных сотрудников! Особо актуально это, когда в кадры вложено немало времени (курсы повышения квалификации и т.д.). Для call-центров подобное желание также объяснимо. Трудность в том, что карьера оператора далеко не всегда воспринимается единственным призванием. Повышенная текучесть кадров, свойственная для этой сферы, объясняется именно восприятием работы в cаll-центре как старта карьеры с одновременным поиском более интересных вариантов. В работе ООО Полигон Украина имело дело с такого рода проблемой много раз. Но компания поучилась на ошибках, скорректировала кадровую стратегию, что помогло оставить стереотипы о колл-операторах в прошлом и предлагать отличные перспективы сотрудникам!
ТОП-5 способов сделать работу в ϲall-центре долгосрочной:
1. Выбор правильных сотрудников
Если когда-то компания делала акцент на массовости и большом охвате потенциальных кадров, то сейчас она действует по-другому! Грамотнее подходя к найму персонала, можно снизить потребность в стимулировании для сотрудников. Тот, кто самостоятельно понимает, как трудиться и зарабатывать, обязательно будет полезнее для работодателя, одновременно получая высокие результаты для себя - имея большую зарплату.
Это ещё не все основные задачи выбора правильных специалистов для ООО Полигон (Киев). Отзывы и система обратной связи с клиентурой показывает, что тут успешно совмещают компетентность call-менеджеров с потребностями обращающихся людей. Так, когда обращаются в техподдержку, умелые продавцы не нужны. Продуктивнее тут будет обходительный технический сотрудник с хорошим словарным запасом.
2. Формирование сплоченного коллектива с прочными взаимосвязями
Популярная причина ухода с работы - не лучший микроклимат. В торговых и обслуживающих компаниях зачастую много общения только с клиентами, а среди работников нет взаимодействия - чувствуется изоляция. В данном аспекте компанией Полигон работа проделана большая!
Вместе с классическими корпоративами поощряется и активное общение персонала с использованием электронных инструментов связи - видео-общение и т.д. Безусловно, тут важно выдерживать рамки. Дружный коллектив - это прекрасно, если при этом эффективность труда не уменьшается.
3. Дополнительная гибкость
Сегодня бизнес все время меняется. Сотрудники адаптируются к данным переменам. Шаги навстречу нужны и от работодателей. ООО Полигон Плюс лишь начал работу в этом направлении, но больше гибкости появляется. Уже есть адаптивные графики и продуманная отчетность. И это лишь малая часть примеров, которые способны облегчить труд операторов и остаться в фирме.
4. Шаги по карьерной лестнице
Несложное правило, которым пренебрегают, - тактика \"продвижения изнутри\". Что не позволяет топ-менеджеру искать персонал на разные должности среди ооо полигон одесса call-операторов? Они в большинстве случаев хорошо знают свою компанию и её продукцию и/или услуги, также их отличает умение находить компромиссы. Все это причины чаще продвигать call-менеджеров на высокие должности. А применение такой практики в компании - убедительный фактор уменьшения текучести кадров.
5. Тренинги - как часть системы
С наличием программ обучения сложностей нет у ООО Полигон. Отзывы сотрудников - убедительное тому подтверждение, как и сведения на официальном сайте. Крайне важно, что обучение открыта персоналу и вне особых мероприятий. Консультации с тренерами либо начальством используется и на местах, что способствует более эффективной работе и получению новых навыков практически не каждый рабочий день!
Задействуя эти пять правил, и ориентируя колл-операторов на плодотворную карьеру, и компания лишь выигрывает, потому что повышается качество обслуживания, продуктивнее удовлетворяются запросы клиентов! Вместе с тем решается задача текучести кадров, что помогает экономить на привлечении, а также развитии персонала!
共0篇回复 每页10篇 页次:1/1
共0篇回复 每页10篇 页次:1/1
我要回复
回复内容
验 证 码
看不清?更换一张
匿名发表